في هذه المقالة ، سنراجع نتائج تقرير 1000 مستهلك أمريكي حول خططهم للتسوق الاجتماعي في عام 2022 ، ونوضح تفضيلاتهم ومواقفهم ومواقفهم تجاه التجارة الاجتماعية.
مستقبل التجارة الاجتماعية:
نحن نعيش في عصر التجارة الاجتماعية. مع قيام 68 ٪ من المستهلكين بعملية شراء مباشرة واحدة على الأقل من وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021 ، سواء كان المتسوقون يوسعون فرص الشراء المحلية أو يتفاعلون مع المجتمعات الافتراضية للشراء خارج مناطقهم ، فإنهم يتجهون إلى متاجر Facebook أو Instagram Shopping أو TikTok Shopping.
التسوق الاجتماعي لا يتباطأ ؛ يخطط 98 ٪ من المستهلكين لإجراء عملية شراء واحدة على الأقل من خلال التسوق الاجتماعي أو التداول المؤثر.
من أين يشتري المستهلكون على وسائل التواصل الاجتماعي؟
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الآن مركزًا رقميًا ؛ يمكن للعملاء التواصل أثناء التسوق من خلال التفاعل مع أقرانهم والعلامات التجارية والمبدعين ، مثل مراكز التسوق المادية ؛ كلما زاد الوقت الذي يقضونه في التصفح ، زاد احتمال إجرائهم لعملية شراء.
في عام 2023 ، يخطط المستهلكون للتسوق عبر المنصات ؛ يشعرون بمزيد من الراحة ، متسوقو الجيل Z أكثر حماسًا بشأن الشبكات الاجتماعية المرئية مثل Instagram و TikTok و Snapchat ، ويأمل جيل طفرة المواليد زيادة مشترياتهم على Facebook. (Facebook) ، تفضل النساء TikTok و Pinterest ، ويفضل الرجال Twitter و Twitch.
كيف يجد المتسوقون الاجتماعيون المنتج المثالي؟
يستخدم المتسوقون وسائل التواصل الاجتماعي كمستشار موثوق به بنفس الطريقة التي يستشيرون بها Google أو يستمعون إلى توصية أحد الأصدقاء. قبل أن يشتروا شيئًا ما من متجر فعلي أو بائع تجارة إلكترونية تقليدي ، قد يبحثون عن مزيد من المعلومات حول شركة أو منتج على Instagram أو Reddit كجزء من عملية الشراء ، أو يبحثون عن المنتجات التي أوصت بها شبكتهم الحالية.
تلعب العلامات التجارية دورًا أكبر في توجيه العملاء نحو المنتجات ؛ يجد المزيد من الأشخاص منتجًا مباشرةً من العلامة التجارية التي تبيعه أكثر مما يعثرون عليه من خلال أقرانهم أو المؤثرين أو من خلال أبحاثهم الخاصة. يعتبر الإعلان المستهدف فعالاً ، وكذلك المنشورات المجانية.
“يتفاعل جمهورنا مع المحتوى الاجتماعي المجاني الذي يبدو حقيقيًا ، فنحن نلتقط صورنا على هواتفهم لتبدو طبيعية وغير مهنية ثم ننشرها على Instagram ، ونعمل مع المؤثرين الذين يظهرون أسلوب حياتهم اليومية ، ونريد جمهورًا من الأشخاص الحقيقيين نرى. من يمثلنا حقًا ، سواء كان ذلك على قنواتنا الاجتماعية أو من خلال الأشخاص الذين يؤثرون علينا “.
أندريا هوارد ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر في Kendra Scott.
ما الذي يؤثر على سلوك الشراء لدى المستهلك؟
عندما يتسوق العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يزالون يتواصلون مع الأصدقاء لمساعدتهم على اتخاذ قراراتهم النهائية. الأصدقاء هم أقوى المؤثرين بين المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 40 عامًا ، ويكتسب التأثير الاجتماعي زخمًا.
تكثيف التفاعل أبعد من الاجتماعية بين الجيل Z و Millennials و Gen X أثناء إغلاق متاجر الوباء ، يثق العملاء في المؤثرين ويثقون بأصدقائهم ، لكن الأطفال الذين لم يتبنوا المؤثرين يثقون في الأصدقاء والعائلة أكثر.
“يعد التفاعل الفوقي الاجتماعي بين المستهلكين والمؤثرين محركًا رئيسيًا لنية الشراء ، حيث يلتزم المؤثرون بوضع أتباعهم في المقام الأول وتنمية مجتمعات المستهلكين ذات الاهتمامات والعواطف المشتركة. اعتبار المؤثرين خبراء موثوقين “.
-دكتور. جينا درينتن ، رئيسة قسم وأستاذة مساعدة في التسويق ، جامعة لويولا في شيكاغو.
الثقة – سواء من توصية صديق أو مؤثر – هي حافز قوي ، وقد يفسر الافتقار إلى الثقة سبب تأثير مراجعات المنتجات أو التعليقات من الغرباء بشكل أقل على قرار شراء المنتج.
“يؤدي الوعي بالعلامة التجارية إلى شراء الجمهور بفضل الحديث الشفهي عندما يخبر الناس بعضهم البعض ،” أنا أحب هذا المنتج ، وأنا متأكد من أنك ستفعله أيضًا. ” يعرف أعضاء المنتدى ما يحبه أصدقاؤهم وعائلاتهم ، ويتواصل جمهورك مع العملاء المهتمين في الوقت الحالي “. أصدقائهم وعائلاتهم مع منتجك ، وهذه هي قوة الوعي بالعلامة التجارية. ”
-أكيمي هوغ ، مسؤول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ، ServiceMaster Brands.
لا يهتم المتسوقون على وسائل التواصل الاجتماعي بالتضمين ؛ 60٪ قالوا إنهم سيكونون أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية تسويقية شاملة ، مما يعني أنه يمكن ظهور الأعراق والجنسيات المختلفة في إعلاناتك ومنشوراتك ؛ يريد هؤلاء المتسوقون أن تعكس مجتمعاتهم عبر الإنترنت تنوع مجتمعاتهم المادية ، والإدماج مهم بشكل خاص للمتسوقين الشباب ؛ أشار 73٪ من الجيل Z و 72٪ من جيل الألفية إلى أنه عامل محفز للشراء.
كيف يبدو مسار الشراء الجديد؟
ينضم المتسوقون الاجتماعيون إلى مجتمعاتهم عبر الإنترنت في عام 2022 ويتبنون ميزات المنصات الجديدة. الطرق المختلفة التي يتفاعل بها عملاؤك هي فرصة لمعرفة كيفية عثورهم على منتجاتك وشرائها.
تعد Livestreams الميزة الأكثر شيوعًا على المنصات ، وهي أيضًا مؤشر رائع لأولئك الذين يخططون للشراء على الشبكات الاجتماعية ؛ اشترى معظم الجمهور المباشر 71٪ شيئًا ما على وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما يتوقع 48٪ شراء المزيد من خلال ميزات التسوق داخل النظام الأساسي في عام 2022 ، لكن التأثير يعتمد على جمهورك ، ويتوقع أكثر من نصف المتسوقين من الجيل X (61٪) ابدأ بمشاهدة فيديو المبيعات المباشرة خلال العام المقبل ، مقارنة بـ 44٪ فقط من الجيل Z.
ستكون تجربة التسوق المبسطة عبر الأنظمة الأساسية ضرورية في عام 2023 ؛ 45٪ من المتسوقين متحمسون للشراء مباشرة من منصاتهم المفضلة ، ويسعد الجيل Z باستخدام هذه الميزة مع 52٪ سعداء بالضغط على زر الشراء ، لكن الجميع يتطلع إلى المزيد من تأثيرات الاكتشاف وتجربة التسوق.
مع بدء ظهور Metaverse ، يعتمد استعداد المستهلكين للواقع الافتراضي أو عربة التسوق للواقع المعزز أيضًا على عمرهم ؛ هذا لأن المستهلكين الأكبر سنًا هم أقل عرضة لهذا الاتجاه ، وأكثر من 8 من 10 85٪ من المستهلكين الذين يستخدمون الواقع الافتراضي والواقع المعزز قد بدأوا بالفعل التسوق الاجتماعي.
خطوة نحو مستقبل التجارة الاجتماعية:
تعد التجارة الاجتماعية جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية شاملة ، ومع التغيير السريع في تفضيلات المستهلك ، فإن فرصة البيع عبر الإنترنت تعد ضخمة ، وستكون العلامات التجارية التي تستثمر في وسائل التواصل الاجتماعي قادرة على التغلب على المنافسين في عام 2022 وبعد ذلك.
